Или просто ″трудного″.
Кимберли Кей, автор книги "10 ключей", опубликовала на Psychology Today несколько советов, как правильно взаимодействовать с людьми.
Когда со мной говорят в покровительственном или принижающем тоне, у меня тут же повышается кровяное давление. Нервная система срабатывает, и мне нужно убедить себя, что я в безопасности и попытаться успокоиться. Я не хочу спорить и защищаться от человека, который пытается унизить или вывести меня из себя. Оборонительные маневры только усугубят ситуацию, и я потеряю чувство внутреннего спокойствия и уверенности в себе, ценные отношения или шанс узнать нечто новое.
Идеальная иллюстрация этой ситуации - когда Брюс Баннер чувствует угрозу и начинает трансформироваться в Халка. Но поскольку этой способности у нас нет, то надо искать другой выход. Этот пост предназначен для всех, кто имеет дело с трудными людьми, которые обожают манипулировать.
Ключ: не позволяйте манипуляторам побеждать. Вместо этого попробуйте стратегии ниндзя. Эти навыки разработаны, чтобы помочь вам обезоружить оппонента, не потеряв чувство собственного достоинства.
1. Прием экстраполяции.
Первое и самое важное, что нужно знать. Когда кто-то читает вам нотации, дает непрошенные советы, обвиняет и нападает - он имеет ввиду себя. Прежде чем реагировать, представьте, что все, что он говорит, действительно относится к нему. Вы даже можете остановить собеседника и спросить, испытывал ли он что-либо похожее. Людям свойственно приписывать свои недостатки другим.
2. Учитесь говорить.
Предположим, вы имеете дело с человеком, который не умеет слушать, и прерывает вас, когда вы пытаетесь ему ответить. Вы можете поднять указательный палец и сказать: «Я еще не закончил - один момент, пожалуйста".
Или даже больше «Когда вы не слушаете меня или меняете тему, я чувствую, что вас не интересует то, что я хочу сказать». Мягко объясните человеку, что не можете выслушать его, пока не закончите свою мысль.
Бывает так, что вы действительно хотите поделиться с человеком, но не нуждаетесь в его советах. Лучше сразу сказать, что хотите поделиться историей или опытом без комментариев.
Спросите, могут ли вас просто выслушать, чтобы вы могли снять камень у себя с души. Если разговор начнет превращаться в спор, сразу произнесите: «Я не прошу вас соглашаться со мной, но можете ли вы просто выслушать мою позицию».
Если же вы ждете совета, но не уверены, что будете следовать ему, предупредите человека, что можете не воспользоваться им, а просто примете его во внимание.
3. Учитесь слушать.
Кроме умения говорить, одной из стратегий ниндзя является умение слушать. Слушайте людей по-настоящему. Старайтесь не только понять, что человек говорит, но и то, что он чувствует. Не забывайте говорить, что вы действительно его понимаете.
Этот акт признания того, что говорит другой человек, может убрать значительную часть трений в общении. Вам не нужно соглашаться с человеком; умение слушать - это не согласие, только понимание перспективы другого человека.
Ниндзя слушает, а затем сострадательно передает то, что услышал. Когда человек чувствует себя услышанным и понятым, он чувствует себя лучше и менее склонен к конфликтам.
Одной из самых ложных тактик в отношениях является концепция контроля. Возможно, это связано с чрезмерным увлечением методиками продаж - тактикой манипулятивной коммуникации, такой как «Первый, кто говорит, проигрывает». Все они мешают успешному построению доверия.
В глубине души люди чувствуют манипулятивность такого подхода и могут защищаться или выказывать пассивную агрессию. Помните: отношения не выигрывают/не проигрывают. Отпустите попытки контролировать результат. Отбросьте анализ и суждение, и просто слушайте с открытым умом и сердцем.
Когда другой человек говорит, освободите свой разум от того, что вы хотите сказать, и как вы хотите ответить. Вы не можете эффективно слушать и понимать, когда ваш мозг оценивает, контролирует, анализирует и думает свою собственную мысль.
Собеседник это может почувствовать и стать более закрытым, или начать вести себя воинственно, потому что его не "слышат".
5. Умейте расставлять границы.
Мир наполнен людьми, которые отчаянно хотят, чтобы их услышали. Но хороших слушателей мало, поэтому вы будете нарасхват у людей, которые хотят рассказать вам о своих проблемах. И это хорошо, если речь идет о членах семьи или близких друзьях.
Для других установите определенные ограничения. Например, сотрудник хочет поговорить с вами о своих личных проблемах , но у вас нет на это времени или энергии, плюс вам нужно сосредоточиться на своих рабочих задачах.
Скажите коллеге, что вы хотели бы его выслушать, но должны вернуться к работе. Вы также можете сострадательно заявить: «Похоже, у вас действительно сложная ситуация. Надеюсь, вы найдете того, кто сможет с вами ее обсудить".
6. Залог долговечных отношений - совместимость.
В нашей личной жизни мы удивительно часто превращаемся в Халка, особенно когда мы не согласны. Два ключа к выигрышному партнерству - это то, как общаются люди в паре, и как они мирятся после ссор.
Когда оба в паре могут слушать, как ниндзя и по-настоящему понимать и ценить точку зрения друг друга, и при этом не пытаются менять друг друга, происходит здоровое соединение.
Даже при разногласиях может быть достигнут консенсус, и они не повлияют на отношения. Проблема возникает, когда разногласия подкрепляются различиями в взглядах и суждениях, или одна или обе стороны действительно хотят изменить другую.
Задумайтесь, можете ли вы и ваш партнер разговаривать и слушать друг друга часами?
7. Используйте свою свободу слова.
Не бойтесь своих чувств и всегда говорите правду, когда вам что-то не нравится. Одна из причин, по которой люди эмоционально опустошаются, заключается в том, что они боятся своих неудобных чувств.
Они хотят ладить с другими, поэтому молчат, а раздражение неумолимо накапливается. Они могут не хотеть смотреть этот фильм, есть эту еду или делать это дело, вместо этого продолжают уступать желаниям другого человека. Или, например, молчат, когда их критикуют за все на свете.
Все это превращает подавленные эмоции в бомбу замедленного действия, внутри которой растет разочарование. Рано или поздно оно превратится в ярость. Чтобы не доводить до взрыва, научитесь говорить "нет" или просить о помощи:
- «Извините, я не хочу больше есть пиццу».
- «Я перегружен работой и нуждаюсь в вашей помощи».
- «Мне неприятно, когда вы указываете на мои недостатки, и я сам упрекаю себя за них. Может, предложите мне немного доброты и поддержки?"
Жизнь - это процесс обучения, и никто не совершенен. Даже самые искусные ниндзя иногда теряют самообладание. Не наказывайте себя, продолжайте совершенствоваться.
/* */